Teslimat, cayma, iade ve geri ödeme süreçleri

Son güncelleme: 14 Kasım 2026

Bu metin, poligonrfx.com üzerinden sunulan PoligonRFX yazılım lisansları, abonelikler, kurulum ve eğitim hizmetleri ile RFID okuyucu, anten, terminal, etiket ve akıllı sunum donanımlarının teslimat, cayma, iade ve geri ödeme esaslarını açıklar.

1. Satıcı / sağlayıcı

Poligon Bilgisayar Elektronik İletişim Hizmetleri LTD.ŞTİ.
Batışehir K3 Residence Kat:18 No:78, İstanbul
E-posta: info@poligonrfx.com
Telefon: +90 533 409 70 00

2. Siparişin alınması ve teyidi

Sipariş, ödemenin veya taraflarca kararlaştırılan ticari koşulların teyidiyle işleme alınır. Ürün veya hizmetin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam bedeli, varsa teslimat ve kurulum ücretleri ile tahmini teslim/ifa süresi sipariş tamamlanmadan önce ve sipariş teyidinde gösterilir.

3. Yazılım ve dijital hizmetlerin teslimi

Yazılım lisansları, abonelikler ve elektronik ortamda sunulan hizmetler; aktivasyon anahtarı, kullanıcı hesabı, indirme bağlantısı, uzaktan kurulum veya erişim tanımlaması yoluyla teslim edilir. Siparişe özgü teslim yöntemi ve süre, ürün sayfasında, teklifte veya sipariş teyidinde belirtilir. Kurulum, veri aktarımı, eğitim veya entegrasyon gerektiren hizmetlerde taraflar ayrıca tarih planlayabilir.

4. Fiziksel ürünlerin teslimi

Stoklu ürünler, sipariş sırasında bildirilen adrese anlaşmalı taşıyıcı veya taraflarca kararlaştırılan yöntemle gönderilir. Daha kısa bir süre taahhüt edilmedikçe yasal azami teslim süresi 30 gündür. Kişiye veya projeye özel hazırlanan donanımlar için farklı bir teslim süresi sipariş öncesinde kararlaştırılabilir.

Ürün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sırasındaki kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıya aittir. Teslimat sırasında paketin hasarlı veya eksik olduğu görülürse taşıyıcıya tutanak tutturulması ve mümkünse fotoğrafla birlikte derhal bildirim yapılması incelemeyi hızlandırır; yasal hakları ortadan kaldırmaz.

5. Teslimat ücretleri ve adres değişikliği

Varsa kargo, kurulum ve diğer ek ücretler ödeme öncesinde gösterilir. Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerde müşteriyle iletişime geçilir. Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği için info@poligonrfx.com üzerinden talep oluşturulabilir.

6. Cayma hakkı

Tüketici işlemlerinde, yasal istisnalar dışında, tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Süre; mallarda teslim günü, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yukarıdaki iletişim kanallarına gönderilebilir.

Cayma bildiriminin ardından ürün mevzuatta öngörülen süre içinde, bildirilecek iade adresine gönderilmelidir. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve iade masrafları esas alınır; ayıplı ürün iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.

7. Cayma hakkının istisnaları

Mevzuattaki koşulların oluşması halinde; tüketicinin özel isteklerine göre hazırlanan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ve elektronik ortamda anında teslim edilen gayri maddi mallar bakımından cayma hakkı kullanılamayabilir. Bir istisna uygulanacaksa tüketici sipariş öncesinde açıkça bilgilendirilir ve gerekiyorsa onayı alınır.

8. İade koşulları

İade edilen fiziksel ürün; olağan inceleme dışında kullanılmamış, aksesuarları ve teslim edilen parçalarıyla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmiş olmalıdır. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelenmesinden doğan değişiklikler yasal cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Arızalı, ayıplı, hasarlı veya eksik teslim edilen ürünlerde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklar saklıdır. Sipariş numarası, cihaz seri numarası ve sorunun açıklamasıyla destek ekibine başvurulabilir.

9. Geri ödeme

Yasal caymada tahsil edilen ödemeler, ilgili koşulların gerçekleşmesinden itibaren en geç 14 gün içinde, kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklemeyecek biçimde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi PoligonRFX’in kontrolü dışında değişebilir.

10. Ticari alımlar ve özel projeler

Alıcının ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında yapılan alımlarda; teklif, proje sözleşmesi, lisans, bakım, kurulum ve özel üretim koşulları öncelikle uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

11. İletişim

İade veya teslimat talebinizde sipariş/fatura numarası, ürün veya hizmet adı ve ulaşılabilir iletişim bilgilerinizi info@poligonrfx.com adresine gönderin. Parola, kart bilgisi veya müşteri verisi göndermeyin.